En Dobleve queremos que compres tranquilo. Acá está todo lo que podés hacer si algo no salió como esperabas, sin letra chica.
Cambio de armazón: 20 días
Tenés 20 días desde que recibís el pedido para cambiar el armazón por otro modelo. No hace falta que haya nada mal: alcanza con que no te convenza, que no te quede como imaginabas o que simplemente prefieras otro.
Condiciones: sin uso, sin rayones ni marcas, con su estuche y accesorios.
Si el modelo nuevo cuesta más, pagás la diferencia. Si cuesta menos, te la devolvemos.
El envío del cambio corre por tu cuenta, salvo que el cambio sea por un error nuestro — te llegó un modelo distinto al que pediste o el producto vino fallado. En ese caso lo pagamos nosotros.
Qué pasa con tus cristales si cambiás el armazón
Si tu pedido llevaba cristales recetados, primero intentamos adaptar los mismos cristales al armazón nuevo. Si entran por forma y medida, no te cuesta nada.
Si no entran y hay que fabricar cristales nuevos, ese trabajo se cobra aparte. Te pasamos el precio antes de hacer nada y decidís vos. Nunca vamos a cobrarte algo sin avisarte primero.
Por eso, si dudás entre dos modelos, escribinos antes de comprar y te ayudamos a elegir.
Cristales recetados
Los cristales con graduación se fabrican a medida, con tu receta y para tus ojos. No se pueden reutilizar ni revender. Por eso, más allá de lo que te corresponda por ley, no se cambian ni se devuelven por gusto.
Lo que sí hacemos, siempre y sin cargo, es rehacerlos si el error fue nuestro: si la graduación que salió no coincide con la receta que nos mandaste, lo resolvemos nosotros y no pagás nada.
Escribinos con tu número de pedido y una foto de tu receta, y lo revisamos.
Si estás estrenando graduación
Es normal necesitar unos días para acostumbrarte a un par nuevo, sobre todo si son progresivos o si te cambiaron la graduación hace poco. Si después de una semana seguís incómodo, escribinos igual: revisamos tu receta y el armado sin cargo, y vemos juntos qué pasó.
Cómo iniciar un cambio
Escribinos por WhatsApp al 112337-1864 con:
- Tu número de pedido
- Qué querés hacer: cambio de armazón o revisión de cristales
- Si es por un problema, una foto
Te respondemos dentro de las 24 horas hábiles y te decimos cómo seguir.
Dirección para devoluciones: Sarmiento 1249, Local 72. CABA
Los plazos se cuentan desde la fecha de entrega del pedido. Esta política complementa —y nunca reemplaza— los derechos que te otorga la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Si querés ejercer tu derecho de arrepentimiento, entrá acá: [BOTÓN DE ARREPENTIMIENTO].
